Newsletter de janvier 2009

1 an 9 pour 2000

Voila une année nouvelle qui débute.
La précédente a fini sur une conjoncture qui donne envie de passer à autre chose.
Je ne sais pas encore ce que la prochaine promet ; évidemment je la veux excellente pour chacun d’entre nous, et surtout qu’elle apporte le "neuf" que chacun attend.

... vous découvrirez que pour 2009, nous avons déjà plein de sourires, d’imaginations et aussi d’idées nouvelles (forums, arrivée de Dataview?!...), mais ça vous le lirez dans la suite de cette lettre.

Bonne, très bonne année et bonne lecture,

Tout d'abord, cette période de réduction de coûts est une opportunité forte pour utiliser Interview?! sur des domaines nouveaux. Pour montrer l'intérêt économique de notre offre, nous avons construit un tableau de comparaison de coûts de chaque mode de recueil : enquête téléphonique, papier, auto-administrée. Demandez cette comparaison à votre ingénieur commercial, vous serez surpris.

Vous avez été nombreux à venir lors des journées que nous avons organisées en novembre, et cela nous a permis d'échanger et de découvrir ensemble les multiples usages que chacune de vos entreprises et organisations produisent avec Interview?! 

Enquêtes auprès des salariés sur des thématiques de types : évaluation de managers, optimisation des déplacements (gestion des Plan de Déplacements d'Entreprise), acceptation des handicaps au travail, utilisation lors des entretiens annuels de vos collaborateurs.... 

Dans des domaines plus événementiels : enquêtes "flash" après une vidéoconférence du dirigeant, invitations sur des séminaires avec confirmation automatique et gestion des places disponibles (nouvelle fonction d'Interview?! V6). 

ou de façon plus nouvelle : organisation d'un déploiement de blackberry pour une DSI, suivi de projets, évaluation de professeurs pour une université, de stagiaires pour une école supérieure, tests de nouvelles formulations de produits par des utilisateurs potentiels ... 

... et bien d'autres choses passionnantes ... 

Parmi les retours que nous avons eus sur cette journée s’est exprimée la volonté de créer une communauté d'utilisateurs, à la fois pour échanger entre vous, et pour demander des conseils et avis.

Le nombre d'interviewers motivés est important, les idées sont riches, et c'est une action que nous allons mettre en œuvre au premier trimestre.

La richesse des échanges nous conduit également à envisager des "petits déjeuners" thématiques précis pour approfondir avec vous et entre vous certaines idées. 

Vous serez informés rapidement de ces propositions. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur un de ces exemples, ou pour toute autre idée à partager, envoyez-moi directement un message : alain.bouveret@interview-efm.com

Notre enquête de satisfaction client annuelle (réservée aux clients ayant un accès à l'extranet) nous a montré combien la version 6.0 (actuellement disponible) avait été adoptée positivement par ses utilisateurs en terme d’interface pour l’interviewer. 

La version 6.5 en cours de développement va apporter des nouveautés pour l’interviewé. La présentation des questionnaires et les possibilités graphiques sont l’axe majeur de cette nouvelle version qui sera disponible en juin 2009, et légèrement au préalable pour nos utilisateurs hébergés. 

Citons certaines de ces fonctions clés :
- enrichissement HTML et graphique possible dans toutes les parties du questionnaire
- questions matricielles
- nouveaux sets d’icones de cases à cocher, curseurs, etc...
- chronométrage possible des réponses (attendu notamment sur le quiz)
- plages horaires de diffusion 

et bien d’autres...

Et puis 2009, c’est aussi la mise sur le marché de Dataview?!, le portail de restitution de vos enquêtes. Dataview?! constitue le moyen le plus efficace et simple pour vous permettre de garantir un accès sécurisé et personnalisé à la fois aux rapports d’analyse et également aux données collectées. Chaque manager ayant besoin de travailler sur les résultats d’une enquête peut effectuer ses propres filtres, requêtes, comparaisons, suivi d’évolutions. 

Nous avons déjà mis en œuvre ce portail dans sa version de développement auprès de certains clients pour en valider l’intérêt, ce qui nous a permis d’affiner fonctionnalités et présentation, et surtout de vérifier l’attente réel d’un tel produit : une étude est d’autant plus efficace qu’elle est exploitée. 

C’est une brique de plus dans notre stratégie de plate-forme transverse et mutualisée de remontées d’informations (résumée en EFM : Enterprise Feedback Management), dont nous sommes pionniers, ..., et de plus en plus suivis.
Pour finir, un travail sur l’aide au traitement des verbatims est en cours... mais ça fera l’objet d’une prochaine lettre...

D'abord merci à vous et votre confiance : 100% de répondants satisfaits et 97% qui nous recommandent sans hésiter ou probablement, ça fait chaud au cœur. 

C'est aussi ce travail avec vous qui nous a permis de clôturer un exercice en augmentation de plus de 25% de CA (4ième exercice consécutif dans cette configuration). 

La conséquence est que nous avons beaucoup augmenté nos effectifs avec les arrivées sur les 3 derniers mois de Sylvain Coste, Daniel Chipan (développement), Damien Soutif (Projets), Philippe Immer et Patrice Mazet (Commerce). 

Avec le retour de Pauline Bourdeau et d'Armelle Kieny de leurs congés maternité, nous avons une équipe plus complète et déterminée que jamais pour partager, échanger et construire avec vous une année 2009 toute neuve. 

"Se demander sérieusement tous les soirs ce que le jour nous a permis d'apprendre de neuf..."

Merci pour votre lecture et à bientôt,

Alain Bouveret