Forum Interview EFM 2012 : De l'écoute à l'action

Rencontrez et échangez avec des experts de l’écoute client
Découvrez de nouveaux outils conçus par nos partenaires à partir de la plateforme interview?!
Découvrez enfin la nouvelle plateforme interview?! Jasmin

 A la CCI de Paris
2 place de la Bourse, Paris 2ième
Où et comment venir ?
Au programme :
Focus sur Daniel Ray en plénière à 15h


"Maximiser le ROI de vos enquêtes de satisfaction clients" par Daniel Ray en plénière à 15h

Quelle est la rentabilité de vos efforts d’Ecoute Client ?
Savez-vous combien peut vous rapporter l’augmentation d’1 point de satisfaction sur vos enquêtes ?

Daniel Ray nous présentera son approche très concrète des enquêtes de satisfaction et de la fidélisation des clients.

Voir à cette occasion l’article que nous avons publié en octobre sur le blog d’Interview sur le "ROI de vos projets EFM")

Daniel Ray travaille depuis près de 20 ans sur les problématiques de « Capital Client » et de marketing de l’innovation technologique.

Il a acquis une expérience importante de ces problématiques en conseillant les Directions Générales et/ou Marketing de nombreuses entreprises (Décathlon, EDF, Michelin, Salomon, Schneider…), notamment sur la mise en place et/ou la refonte de politiques de réclamations, de satisfaction et de fidélisation clients.

Professeur senior au département Marketing de Grenoble Ecole de Management (GEM), il publie de nombreux articles chaque année dans des revues dédiées au marketing. De plus, Il est l’auteur d’un livre "Mesurer et développer la satisfaction clients" (Ed. Organisations)
 
Planning Quoi faire ?
09h30 Accueil
10h00
11h00		 1ere plénière : Lancement du 1er Forum Interview EFM
Présentation de la nouvelle plateforme interview?! Jasmin
11h10-11h40 Atelier 2 et 3
11h50-12h20 Atelier 1 et 6
12h15
13h45		 Pause déjeuner autour du buffet
13h30-14h00 Atelier 3 et 4
14h15-14h45 Atelier 5 et 9
15h00
16h00		 Plénière : Maximiser le ROI de vos enquêtes de satisfaction clients par Daniel Ray (cf ci-dessus)
16h15-16h45 Atelier 4 et 7
17h00-17h30 Atelier 6 et 8
A partir de
17h45		 Remerciements, sélection de 2 projets d’avenir et cocktail

Atelier 1

"Comment mobiliser les équipes autour de la satisfaction des clients" par Michel Pavillet (Euromaster)
Présentation du dispositif d’écoute clients déployé chez Euromaster avec interview?! et dataview?!

 Atelier 4

"Une écoute active et attentive : le potentiel des enquêtes qualitatives en ligne" par Karen Guichard (Interview)

Présentation des méthodologies d’études qualitatives online : leurs spécificités, leurs avantages et leurs complémentarités avec les méthodologies traditionnelles.


Atelier 7

"Une écoute ciblée des internautes pour des actions concrètes" par Isabelle Roy (Timeliving)
Utilisation de la plateforme SmartQuest® pour recueillir efficacement des réactions de vos internautes

Atelier 2

"De l’écoute à l’échange avec openview?!" par Elodie Josse (Interview)

Présentation du module openview?!, plateforme d’enquête qualitative on-line (forum et chat)



Atelier 5

"L’écoute des collaborateurs au service de la performance managériale" par Gilles Hétreau (Repères & Vision)

 
Présentation du déploiement chez APICIL d’une charte managériale et d’un dispositif d’évaluation 360° généralisé à l’ensemble des managers

Atelier 8

"L’écoute est une opportunité de traiter les réclamations" par Bruno Viallefont (VDoc Software)
Présentation de la solution Listen2Me® qui allie écoute clients et gestion des actions correctives

Atelier 3

"De l’écoute au dialogue" par Grégory Delemazure (Timeliving)

Utilisation de la plateforme vous ecoute.com® pour enchainer écoutes/actions et proposer un canal d’écoute internet durable

Atelier 6

Présentation interview?! Jasmin par Bénédicte Bouché (Interview)

Découvrez la nouvelle plateforme d’enquête en ligne pour piloter vos projets d’écoute





Atelier 9

"L’enquête : Un outil d’écoute ou un outil de pilotage managérial ?" par Pierrick Chenal (Interview)

Présentation de dataview?! le portail des restitutions de vos enquêtes. Impliquez les répondants et les responsables locaux dans vos enquêtes multisites.