Charte qualité Interview

Quelle que soit votre problématique, nos prestations commencent toutes par une analyse de vos enjeux.

Cette phase capitale conditionne la qualité de la méthodologie mise en place, la pertinence du questionnement et in fine la finesse de l'analyse.

Anonymat des répondants

L'anonymat sera strictement respecté.

Si l'autorisation de lever l'anonymat est demandée au répondant, il sera préalablement informé de l'identité du commanditaire qui recevra les informations et des finalités de cette information.

Sécurité des données

Interview s'engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour garantir la sécurité des données transmises par ses clients. Dans le cas où le clients transmet des fichiers à Interview, ce dernier s'engage à ne pas les utiliser à d'autres fins que celle prévues par le client. Ces fichiers ne pourront être cédés à des tiers

Le client est propriétaire des données

Le client est propriétaire des données collectées par Interview. Ces données ne peuvent pas être utilisées à d'autres fins que la réalisation de l'étude et ne peuvent être cédées à des tiers.

Transparence et clarté

Interview s'engage à fournir toutes les informations concernant le déroulement de l'étude, travaillant ainsi en totale transparence.

Lors de la présentation de l'étude, Interview distinguera clairement les résultats issus de l'étude, de ses propres interprétations et recommandations.

Aspects sécurité informatique des données

Le serveur sur lequel est votre application est un HP LH3000 sous windows 2000 Professionnal avec disques Raid et alimentation protégée.

Les sauvegardes de tous les fichiers de données sont faites quotidiennement sous DAT.

Ces sauvegardes peuvent être détruites sur votre demande à l'issue de l'enquête.

Les données associées à l'enquête (liste de destinataires, de répondants, etc) ne peuvent l'objet d'aucune autre exploitation sauf demande écrite de la part du client et dans le respect des règles déontologiques.

Ce serveur est derrière un Firewall de type PnB sous Linux.
Un serveur de secours est disponible en permanence si nécessaire.

Seuls les ports 80 (http) et 443 (https) sont ouverts pour l'accessibilité au serveur par les répondants.

Pour leur administration (mises à jour, création, etc), les bases clients sont protégées par Login et mot de passe. La diffusion de ces mots de passe relève de sa responsabilité.

Ils peuvent être modifiés à sa demande si nécessaire, ainsi que les URL contenant ses bases de questionnaire.

En plus des personnes à qui le client aura diffusé les mots de passe, seuls notre responsable du développement (Emmanuel Ungauer) et un chef de projet (si nécessaire) ont une possibilité d'accès aux contenus de vos bases pour des raisons techniques.

Il est possible de donner un accès aux statistiques de réponses sans mot de passe. La personne n'a alors accès qu'à des écrans de visualisation.

En ce qui concerne les répondants ; par mode de diffusion (mode de réponse navigateur internet) ou en s'appuyant sur les numéros de téléphone [MSISDN] (mode de réponse par téléphone wap ou pda), il est possible de limiter la visibilité d'un formulaire aux seules personnes autorisées à y répondre. De même on peut bloquer à une réponse unique par destinataire.

L'astreinte est assurée durant les heures ouvrées (de 8h30 à 18h30), durant les jours ouvrées. Un numéro de téléphone direct vous donne un accès au support.

Le taux de disponibilité observé du serveur est supérieur à 99,5%