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Enquête de satisfaction de vos utilisateurs : Mesure de performance de vos services

Les avantages d'une plate-forme générique d'enquête de satisfaction...

Votre plateforme interview?! est installée dans votre entreprise ou hébergée sur nos serveurs. En toute sécurité, vous créez, testez, diffusez, et gérez directement vos questionnaires de satisfaction, vos enquêtes internes et vos baromètres. 

 Mesure de la satisfaction utilisateurs
 Enquête de satisfaction hot-line
 Mesure de la performance de l’infogérance
 Enquêtes dans le cadre de suivis de projet
 Maintenance et audit de parc informatique

Votre messagerie électronique, votre intranet, votre site web sont autant de vecteurs qui permettent de solliciter des populations d’utilisateurs dispersées, sans délai et avec un coût réduit. Vous pourrez interfacer interview?! et dataview?! avec vos propres processus et bases de données.

… associés à une expertise spécifique !

Issus des plus grands cabinets d’études, des experts études vous apportent un accompagnement de qualité allant de la réflexion méthodologique à la création d’indicateurs de synthèse et la production de tableaux de bord.
Des exemples d’enquêtes exploitables, la possibilité de comparer les résultats de votre service à d’autres entreprises du même secteur vous permettent d’aller rapidement aux points essentiels.
La capacité de construire des restitutions spécifiques à votre besoin, de mesurer l’impact de chaque point sur la satisfaction globale des utilisateurs, d’alimenter un infocentre (dataview?!) exploitable via un navigateur.
Vous mettez alors en oeuvre une capacité de suivi et de pilotage essentielle à votre métier.

Télécharger la fiche DSI

Des informations sur vos applications internes rapidement collectées et exploitées


Des exemples:

France Télécom: Sondage permanent sur la satisfaction SI sur l’ensemble du groupe (baromètre international)

Michelin: Satisfaction hot-line (envoi automatique de questionaires à chaque fermeture d’appel 

Air France / KLM : Baromètre internationnal de satisfaction de l’utilisation SI

MGE-UPS : Qualité du SI, organisation de changement de parc 
 

Vous proposez un service de qualité à vos utilisateurs : mesurez et suivez l’évolution de cette qualité en bâtissant des indicateurs fiables et récurrents.
Notre proposition vous garantit la capacité de suivre des critères homogènes et vous procure une vision immédiate des résultats de façon consolidée ou en détail.
Avec dataview?! vous pourrez même partager ces résulats avec vos responsables de services (hot-line, exploitation, suivi d’installation,..). Vous pourrez également juger de l’évolution du déploiement d’un projet, voir comment votre intranet est exploité, préparer un audit de parc ou un appel d’offres matériel.

  Témoignage client:

Découvrez un exemple avec un baromètre du suivi dans le cadre d’une conduite de projet SAP (Schneider-Electric)