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Objectif :
La décision a été prise au niveau Groupe de réaliser des enquêtes trimestrielles de type QCSS (Quarterly Customer Satisfaction Survey) sur de nouveaux pays, plus de 50 au total dont la Chine, le Brésil, l'Espagne, l'Australie…
Auparavant, nous réalisions déjà ce type d'enquête par téléphone, le but était de simplifier le système et de le rendre automatique.
En moyenne pour une enquête, il faut compter 3 semaines de travail par pays pour la première mise en place.
Les vagues suivantes sont très rapides.
Une (voire deux) personne(s) suffisent pour gérer la totalité de l'enquête. Cette industrialisation apporte un véritable gain de temps et une véritable économie.
Je pense qu'Interview?! peut être développé à terme dans d'autres fonctions dans chaque pays, en particulier dans chaque département marketing pour réaliser des enquêtes locales. |
